热力公司:一条“温暖”的短信
来源: 热力公司 作者:雷子梅
时间:2020-01-09 11:20:29

2019年12月16日晚上九点,热力公司供热管家孙欣拖着疲惫的身体刚刚回家,“叮咚”,一条短信弹窗。管道漏水了?用户家里不热了?不会又是投诉信息吧?他立刻拿起手机查看,看完了信息,他悬着的心放下了。

到底是怎么回事呢?原来孙欣自从成为一名供热管家后,就向所辖小区的用户公布了个人电话,自此手机就成了热线电话。为做到第一时间帮用户处理问题,为用户提供优质服务,他不放过任何一个用户来电和短信,始终保持电话24小时畅通,因此养成了机不离身随时查看的习惯。

这次的短信是好家园用户发来的:“孙师傅,我是好家园6-2-102的住户,现在家里很温暖。很感谢你和你们团队的努力和操心。你是一个温暖人心的好党员,好供热管家。我们为有你们这样的供热管家而高兴,辛苦了。谢谢你!为你们点赞!”

原来他负责的高新区好家园小区,供热以来总体比较平稳,近几天,随着气温降低,雪花飘起,个别末端用户反映暖气管回水管不热,用户非常着急,经过这两天的反复排查,对小区10栋楼54个单元主管网进行二次网调整。由于调整二次网平衡往往引起连锁反应,需要进一步观察和微调,以取得最佳平衡、达到最满意的供热效果。为了让用户了解情况,孙欣总是会耐心解释,遇到用户有问题都可以随时打电话或者短信联系,他都会在第一时间处理和回复。

“非常感谢您的理解和支持,我是一名普通党员、普通运维工。我们正在调整小区的热平衡,调整之后温度就会趋于稳定了。用户的满意,就是我们的动力。也希望您多给我们提宝贵意见。我们会继续努力,让用户满意,度过一个温暖的冬季。”孙欣给用户回复完短信,心里久久不能平静。内心充满了力量,疲惫感一扫而光,他常说:用户对我们的工作给予了充分的理解和肯定,我们的努力没有白费,所有的辛苦、所有的付出都值得。

正是有了许许多多像孙欣这样的供热管家默默的辛勤付出,换来了公司良好的口碑,进一步提升了“情暖万家”服务品牌的温度与热度。

  


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