我的第一课
来源:山西能源 作者:高畅
时间:2020-01-17 00:33:22

课前:灵丘之感

10月25日,伴随着一阵阵从西伯利亚平原远道而来的寒风,山西省灵丘县正式进入了供暖期。

第一次知道灵丘还是在历史课本上,1937年八路军115师在平型关下痛击日寇,史称“平型关大捷”。刚迈出校园的我,怀揣理想和抱负,和灵丘不期而遇,在这片红色沃土,在这全国最大的风电供暖示范项目供热站扎下了根,开始了热费收缴工作。

初到灵丘已是傍晚,刚下大巴的我未曾感受灵丘人民的热情,先感受到了灵丘冬天那不可一世的严寒。灵丘的冬天,风是极大的,看着远处山峦上一座座雄伟的风机、转动的叶片,我想这便是大自然的馈赠吧。

“供暖期已到,为了公司,也是为了灵丘人民,我必须完成好这次的工作!”我暗暗在内心想到。

 

课中:天大的误会

由于行程匆忙,我对收费工作准备的不是很充分,具体的台账登记流程还不是十分熟悉。工作刚开始的前三天,一切都显的那么狼狈,流程生疏,登记信息、清点现金更是要细心再细心,一整天下来感觉精神头都衰弱了许多。在大学期间,我也有过兼职收银的经历,虽不及银行工作人员那么专业,但我对于自己的数钱算账功夫还是有些许自信。可没想到,最打击人的事情在工作刚开始的第二天就来临了。

这天傍晚,一天的收费工作刚刚结束。我把一张张饱含人民汗水的纸钞从钱箱中拿出清点,对照着今日的台账,默默祈祷实收账款一定要等于应收账款。算账点钱的过程就像是做过山车,作为一名财经类院校毕业的会计学生,我不允许自己有一分一厘的差错。我熟练的把钱放入点钞机内,传来一声清脆的“一百张”,这是多么令人安心的女声。我再次将钱放入点钞机内,“九十九张”点钞机的屏幕上出现了99的数字,我不由得眉头一紧,“怎么会呢,怎么少了一张呢?”我匆忙把钱款再一次放入点钞机内重新点验,结果又一声清脆的“九十九张”从机器内传来,这简直是世界上最令人绝望的声音。之后我又查验了台账与收据,确定了应收账款准确无误,可实收的现金的的确确少了一张一百元钞票,碍于银行营业结束的时间,简单收拾后我立马驱车赶往银行存入当日的现金。

 

课中:意外惊喜

这天晚上,我辗转难眠,不停的回忆每一位缴费人员,每一张现金,细思但又无从怀疑,就像是不翼而飞一般。这时我意识到了,收费工作没有听上去那么简单,这不是一项简单的体力活,而是一项精细活!第二天,我照常开始收费工作,就在收到第一笔热费时,点钞机突然卡壳了。我起身检查原因,当我掀开点钞机的外壳,惊喜的发现里面居然卡着一张已经被折皱了的一百元现金,没错!一定是昨天丢失的那张,它居然淘气的藏在了验钞机里!我喜出望外,小心翼翼的将它从机器中“救出”,长舒一口气,心中悬着的石头终于放下了。

在之后的工作中,我更加的仔细认真,我的业务水平也不断的精进,期间也发生了不少账实不符的问题,每日算账时的我就像名侦探福尔摩斯,通过计算与推理找出多余或短缺的钱款,直到12月31日收费结束时,我圆满的完成收费工作,做到了账实相符。

 

课间:收费所思

来之前我本以为这是一手交钱一手供暖的一锤子买卖,可是实际情况却复杂的多。

我在收费初期,暴露出了心态暴躁、不耐烦的情绪缺点对于一些不讲理、态度恶劣的用户我给予“正义宣告”,我告诉每一位用户“正义或许会迟到,但绝不会缺席,对于多缴纳热费的用户我们会在下一年抵扣,对于不缴费的人我们也一定会追讨!”

好在并不是所有的用户都蛮不讲理,大多数人还是愿意正常缴费的。11月中旬,公司开展“情暖万家”志愿者活动,在小区内开展了鼓励缴纳热费的宣传活动志愿者活动期间,每日缴费用户数量达到了整个收费期的顶峰,极大的提高了热费回收率,加快了工作进程。除此之外,对于还未缴纳热费的用户采取上门催收,张贴催缴函等方式进行大力宣传,12月中旬,热费回收率就已经达到了上报标准,为公司争取到了更多的收入,我对这份工作感到自豪。

课后:家庭作业

时间如白驹过隙,忙碌的工作让日历悄然翻到了12月31日,这是收费的截止日期在此后缴纳热费的用户,就要按规定收取每天千分之三的滞纳金。国有国法,家有家规,公司也有管理制度,在过年前的这不到一个月的工作中,我和同事们将实地进小区排查住户信息,摸清楚老百姓对供暖的问题及意见。另外也要搞清楚尚未登记信息的房屋是否有人居住,是否已经被分配。对待拒缴、抗缴、骗缴与公司打起“地道战”的住户,公司也会采取相关处理措施,公平对待所有的用户,与小区居民及小区物业建立相互信任的合作关系。

2019-2020供暖季,供热站让收费制度更加健全,形成完善、严谨、有序的供热体系,将去年遗留的热费问题加紧解决,将用户台账信息补全,为下一供暖季的热费收缴工作打好坚实的基础,也是为以后工作铺好康庄大道,使收缴热费工作去繁裁冗、提高效率、信息透明,变成一项让大家省心放心的工作事项。

2020年已经来临,回顾这一供热期的收费工作,我受益匪浅、感慨良多,体会到了基层老百姓的生活艰苦,感受到了奋战在生产一线职工的艰辛,更理解到了公司领导对灵丘项目部倾注的心血。新的一年,我将披荆斩棘,砥砺前行,完成好公司交给我的每一项工作,为此我将未雨绸缪、全倾全力、力争完美,让用户满意,让领导安心。


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